Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Jazvet Nutrición

Última actualización: [24-Enero-2026]

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Jazvet Nutrición, el tutor (usuario del servicio) reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera expresa los presentes Términos y Condiciones. El uso del servicio implica la aceptación plena de estos términos.

1. Uso del Servicio

Jazvet Nutrición ofrece consultoría en nutrición clínica veterinaria, presencial y virtual, basada exclusivamente en la información, documentos, estudios, imágenes, videos y datos proporcionados por el tutor, así como en diagnósticos previamente establecidos por el médico veterinario tratante.

Las recomendaciones se fundamentan en literatura científica vigente (NRC, Small Animal Clinical Nutrition – Hand et al., WSAVA, AAFCO, entre otros), software profesional de formulación y criterios clínicos actualizados.

El servicio no sustituye la consulta médica veterinaria general, el diagnóstico clínico, la prescripción farmacológica ni el seguimiento médico del paciente.

El tutor reconoce que los servicios prestados constituyen una obligación de medios, más no de resultados, y que Jazvet Nutrición se compromete a aplicar sus conocimientos profesionales conforme a la Ley vigente de su Arte y Profesión, sin garantizar un resultado clínico específico.

2. Alcance del Servicio y Limitación de Responsabilidad Profesional 

   2.1 Consulta Virtual

El tutor reconoce que la consulta virtual se fundamenta exclusivamente en la información proporcionada por él mismo. En caso de que dicha información sea incompleta, inexacta, desactualizada o incorrecta, Jazvet Nutrición no será responsable por resultados no favorables, limitaciones en la formulación del plan o falta de respuesta clínica esperada.

Asimismo, el tutor acepta que no es posible garantizar resultados específicos, ya que la respuesta clínica depende de factores individuales del paciente, condiciones preexistentes, evolución natural de la enfermedad, adherencia al plan y otros factores externos fuera del control profesional.

Jazvet Nutrición no será responsable por interpretaciones limitadas derivadas de imágenes, videos o estudios de mala calidad, incompletos o no legibles.

   2.2 Consulta presencial

El tutor reconoce que la formulación del plan depende en gran medida de la veracidad, precisión y actualización de la información proporcionada, así como del cumplimiento estricto de las indicaciones de preparación, cantidades y suplementación.

Cualquier modificación, omisión, sustitución o ajuste realizado sin autorización profesional puede afectar los resultados y libera de responsabilidad a la que aquí signa.

De igual forma, el tutor acepta que no es posible garantizar resultados específicos por la variabilidad individual del paciente y factores externos no controlables.

3. Responsabilidad del Usuario (Tutor)

El tutor se compromete a:

• Proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre el estado de salud del paciente.

• Informar oportunamente cualquier cambio clínico, reacción adversa o evento relevante.

• Seguir estrictamente las indicaciones de preparación, cantidades, transición y suplementación.

• No sustituir ingredientes, marcas, dosis ni suplementos sin autorización profesional.

• Supervisar el consumo y aceptación del alimento.

• Dar seguimiento activo a la comunicación, contactando nuevamente al profesional en caso de no recibir respuesta dentro de un plazo razonable.

La falta de seguimiento, comunicación oportuna o recordatorio por parte del tutor no se considerará abandono del servicio ni negligencia profesional, sino como un cierre tácito del seguimiento unilateral realizado por el tutor.

4. Seguimiento, Comunicación y Recordatorios

El servicio incluye orientación y seguimiento conforme a lo descrito en cada modalidad contratada.

No obstante, el tutor reconoce que:

• La comunicación se realiza por medios digitales y depende de disponibilidad, carga operativa y horarios establecidos.

• En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, es responsabilidad del tutor reenviar el mensaje o solicitar seguimiento.

• La ausencia de mensajes posteriores por parte del tutor se interpretará como continuidad o conformidad con el plan vigente.

Jazvet Nutrición no se hace responsable por retrasos, ajustes pendientes o falta de implementación derivados de la ausencia de seguimiento activo del tutor.

5. Aceptación del Manual Nutricional y Activación del seguimiento.

El tutor declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad del contenido del Manual Nutricional Personalizado, incluyendo alcances, limitaciones, riesgos y responsabilidades.

El seguimiento cercano y acompañamiento iniciará únicamente una vez que el tutor confirme su aceptación mediante alguna de las siguientes vías:

• Aceptación expresa vía formulario digital.

• Firma digital.

• Firma autógrafa con evidencia fotográfica.

Hasta no recibir dicha confirmación, el plan se considerará entregado pero no activado para seguimiento.

6. Suplementación y Nutracéuticos

Las dietas formuladas por Jazvet Nutrición están diseñadas para ser completas y equilibradas únicamente cuando se utilizan los suplementos indicados dentro del plan nutricional.
La suplementación constituye una parte obligatoria e indispensable de la formulación, ya que permite cubrir requerimientos de vitaminas, minerales y nutrientes esenciales que no siempre pueden alcanzarse únicamente con alimentos base.

La omisión, sustitución, modificación de dosis o uso incorrecto de los suplementos recomendados puede desbalancear la dieta y comprometer la salud del paciente, liberando de responsabilidad a Jazvet Nutrición ante cualquier consecuencia derivada de dichas modificaciones no autorizadas.

Las dosis de suplementos pueden diferir de las recomendaciones generales del fabricante, ya que se ajustan de manera individualizada con base en el peso metabólico, condición clínica, etapa fisiológica y objetivos terapéuticos del paciente, siempre dentro de márgenes seguros descritos en la literatura científica.

La formulación y suplementación se realizan utilizando software profesional de formulación nutricional, programado conforme a los requerimientos establecidos por el NRC (2006), y se respaldan adicionalmente en bibliografía especializada, incluyendo pero no limitándose a Hand et al. (Small Animal Clinical Nutrition), Fascetti & Delaney, y otras fuentes científicas reconocidas en nutrición veterinaria.

Los nutracéuticos, cuando se incluyen, tienen un carácter opcional y de apoyo funcional, orientados a favorecer funciones específicas del organismo. Estos no sustituyen tratamientos médicos ni farmacológicos y su uso puede ajustarse o suspenderse en conjunto con el médico veterinario tratante cuando así se considere necesario.

Jazvet Nutrición no se hace responsable por cambios en la formulación, disponibilidad, calidad o desabasto de suplementos comercializados por terceros.

7. Palatabilidad, Conducta y Adaptación

Jazvet Nutrición no garantiza la aceptación del alimento por parte del paciente, ya que esta depende de factores individuales de conducta, palatabilidad, entorno y percepción sensorial.

La adaptación a la dieta puede requerir transiciones graduales, múltiples intentos y ajustes conductuales. En casos de rechazo persistente, se sugiere el apoyo de un profesional en comportamiento animal.

No se realizan reembolsos ni ajustes por falta de aceptación alimentaria.

La falta de aceptación no constituye causa de incumplimiento ni genera derecho a reembolso total o parcial, toda vez que ello resulta una situación ajena e imposible de anticipar.

8.Variabilidad Individual del paciente

Cada paciente responde de forma única a la dieta y suplementos, incluso cuando estos han sido formulados con base en bibliografía científica actualizada (Hand et al., Fascetti & Delaney, NRC 2006, AAFCO, WSAVA, entre otros).

Jazvet Nutrición no se hace responsable por manifestaciones clínicas derivadas de la respuesta individual del paciente, incluyendo pero no limitándose a:

• Rechazo parcial o total del alimento.

• Heces blandas, estreñimiento o cambios digestivos leves.

• Inapetencia, vómito ocasional o alteraciones transitorias.

Estos eventos pueden presentarse durante el proceso de transición y no implican necesariamente una mala formulación ni un error profesional, sino una respuesta fisiológica no anticipable.

No se garantiza que dos pacientes con el mismo diagnóstico tengan la misma evolución.

El tutor acepta esta variabilidad y libera de responsabilidad a Jazvet Nutrición por manifestaciones atribuibles a respuesta individual, idiosincrasia, microbiota, entorno o genética.

9. Descargo de responsabilidad

No se garantizan resultados específicos.

La evolución clínica, descompensaciones o progresión de enfermedades no son atribuibles al plan nutricional salvo negligencia profesional comprobada.

Por lo cual, cualquier alegación de negligencia profesional deberá de ser acreditada conforme a la normatividad aplicable y a criterios técnicos veterinarios.

10. Propiedad Intelectual

Todo el material entregado es propiedad intelectual protegida. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización escrita.

11. Atención al Cliente y Derecho de Admisión

Nos reservamos el derecho de admisión ante comportamientos hostiles, agresivos o que comprometan el bienestar profesional.

12. Privacidad de Datos

Los datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web presente.

13.-Cancelaciones, Inasistencias y Reembolsos

Una vez confirmado el pago, el tutor reconoce que el servicio inicia desde el momento en que se comienza la preparación profesional del caso, así como la reserva del espacio en agenda.

   a) Cancelación antes de compartir material

Si el tutor solicita la cancelación antes de que se haya compartido cualquier material exclusivo (video pregrabado, cuestionario o expediente), el reembolso será del 100% del monto pagado.

   b) Cancelación posterior a la entrega de material

En caso de que ya se haya compartido material exclusivo, no aplica reembolso íntegro.
Se realizará una retención proporcional al valor de lo ya entregado y trabajado, conforme a lo siguiente:

• Video pregrabado informativo: $500 MXN

• Preparación de expediente (48 h previas a la cita): $250 MXN

• El monto restante corresponde al valor de la consulta 1:1, formulación del plan nutricional y seguimiento.

   c) Inasistencia a consulta presencial o a domicilio

En consultas presenciales o a domicilio, si el tutor no se presenta a la cita o no hay quien reciba al profesional en el domicilio acordado, se retendrá el 100% del pago realizado, sin derecho a reembolso.

En estos casos, para reagendar una nueva cita, será necesario realizar nuevamente el pago del 100% del valor de la consulta.

   d) Inasistencia a consulta virtual

En consultas virtuales, si el tutor no se conecta a la hora acordada sin previo aviso, se realizará una retención del 50% del pago.

Para reagendar la consulta, el tutor deberá cubrir el 50% restante del valor del servicio.

   e) Aviso previo con al menos 24 horas hábiles

Las retenciones mencionadas en los incisos c) y d) no aplican cuando el tutor avisa la cancelación o necesidad de reagendar con al menos 24 horas hábiles de anticipación.

Si el aviso se realiza con menos de 24 horas hábiles, se aplicarán las retenciones correspondientes, independientemente del motivo.

   f) Pagos realizados mediante plataformas externas

Cuando el pago se haya realizado a través de plataformas como PayPal u otras similares, el reembolso —en caso de proceder— se efectuará considerando únicamente el monto efectivamente recibido por Jazvet Nutrición, descontando las comisiones cobradas por dichas plataformas (aproximadamente 5% del total).

   g) Tiempos de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud.
En pagos realizados mediante plataformas externas, el tiempo de reflejo depende exclusivamente de la plataforma utilizada.

Estas políticas aplican independientemente de circunstancias externas, ya que el valor del servicio incluye el tiempo profesional, la preparación previa del caso, la reserva de agenda y el material entregado.

14. Jurisdicción

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la Jurisdicción de los tribunales competentes con residencia en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de un domicilio presente o futuro.

15. Modificaciones

Jazvet Nutrición se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y aplicarán para nuevos servicios desde su fecha de publicación.