Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Jazvet Nutrición

Última actualización: [27-Junio-2025]

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Jazvet Nutrición Veterinaria, el tutor (usuario del servicio) reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. El uso del servicio implica la aceptación plena de estos términos.

1. Uso del Servicio

Jazvet Nutrición ofrece consultoría nutricional personalizada para animales de compañía, basada en los datos clínicos, antecedentes y estilo de vida proporcionados por el tutor. Las recomendaciones entregadas están fundamentadas en lineamientos científicos actuales (NRC, SACN, etc.), con uso de software profesional de formulación y principios actualizados de nutrición veterinaria.

El servicio no constituye un tratamiento médico ni sustituye el seguimiento clínico con el médico veterinario de cabecera del paciente. La formulación nutricional es una herramienta de apoyo y no reemplaza la evaluación diagnóstica, prescripción farmacológica ni control médico.

2. Responsabilidad del Usuario (Tutor)

El tutor es responsable de:

Brindar información completa, veraz y actualizada sobre el estado de salud del paciente.

Seguir adecuadamente las indicaciones sobre preparación, suplementación y transición de la dieta.

Notificar cualquier signo clínico, reacción adversa o cambio de condición del paciente en tiempo y forma.

No sustituir ingredientes, dosis ni suplementos sin consultar previamente.

Supervisar el consumo del alimento y su aceptación por parte del paciente.

Jazvet Nutrición no se hace responsable por efectos adversos generados por cambios no autorizados, omisiones en la implementación, falta de seguimiento de instrucciones, o fallas derivadas del manejo ambiental, genético, emocional o sanitario del paciente.

3. Suplementación y Nutracéuticos

Todas las dietas formuladas están diseñadas para ser completas y equilibradas únicamente si se utilizan los suplementos indicados. La suplementación es una parte obligatoria e indispensable del plan nutricional, ya que permite cubrir vitaminas, minerales y nutrientes esenciales.

La omisión, sustitución o uso incorrecto de los suplementos puede desbalancear la dieta y comprometer la salud del paciente. En caso de no poder utilizarlos, el tutor deberá comunicarlo para realizar ajustes (los cuales podrían no garantizar el mismo nivel de equilibrio nutricional).

La inclusión de nutracéuticos es opcional y depende de la condición del paciente. Son recomendados para apoyar funciones específicas (inmunidad, digestión, salud hepática, etc.) pero no sustituyen tratamientos médicos ni farmacológicos.

4. Palatabilidad, Conducta y Adaptación

Jazvet Nutrición no garantiza la aceptación del alimento por parte del paciente, ya que esta depende de factores individuales de conducta, palatabilidad, entorno y percepción sensorial.

La adaptación a la dieta puede requerir transiciones graduales, múltiples intentos y ajustes conductuales. En casos de rechazo persistente, se sugiere el apoyo de un profesional en comportamiento animal.

No se realizan reembolsos ni ajustes por falta de aceptación alimentaria.

5.Variabilidad Individual del paciente

Cada paciente responde de forma única a la dieta y suplementos, incluso cuando estos han sido formulados con base en bibliografía científica actualizada (Hand et al., Fascetti & Delaney, NRC 2006, AAFCO, WSAVA, entre otros).

Jazvet Nutrición Veterinaria no se hace responsable por manifestaciones clínicas derivadas de la respuesta individual del paciente, incluyendo pero no limitándose a:

• Rechazo parcial o total del alimento.

• Heces blandas, estreñimiento o cambios digestivos leves.

• Inapetencia, vómito ocasional o alteraciones transitorias.

Estos eventos pueden presentarse durante el proceso de transición y no implican necesariamente una mala formulación ni un error profesional, sino una respuesta fisiológica no anticipable.

En cuanto al uso de suplementos, las dosis pueden diferir de las sugeridas por el fabricante, ya que se ajustan con base en el peso metabólico, condición clínica y objetivos terapéuticos, dentro de márgenes seguros descritos en la literatura científica.

No se garantiza que dos pacientes con el mismo diagnóstico reaccionen igual. La idiosincrasia, la microbiota, el entorno, la genética, el estado clínico, incluso el manejo del producto previo a adquirirlo, influyen en la respuesta final.

Asimismo, se deja constancia de las siguientes frases que resumen nuestro enfoque adaptativo:

“No hay ingredientes malos, pero sí individuos con necesidades diferentes.”
“Hay cosas que no sabremos hasta que estemos sobre la marcha.”
“Cada organismo es único, cada organismo tiene distinto metabolismo y palatabilidad.”

El tutor acepta y comprende estos márgenes de variabilidad al contratar el servicio, se compromete a aplicar correctamente el plan, informar cualquier cambio relevante y colaborar con el seguimiento. Jazvet Nutrición Veterinaria no se responsabiliza por manifestaciones clínicas atribuibles a la respuesta individual del paciente, factores no dependientes de una formulación como lo anterior mencionado, una aplicación incorrecta, interrupciones no notificadas o falta de seguimiento.

6. Alcance del Servicio Nutricional

Jazvet Nutrición se dedica exclusivamente a la nutrición clínica veterinaria, motivo por el cual no ofrece consultas generales ni servicios propios de medicina interna. Esto permite que las consultas puedan realizarse de forma virtual, ya que el trabajo de evaluación y formulación se basa principalmente en la interpretación de la información proporcionada por el tutor, así como en estudios de laboratorio y diagnósticos emitidos por médicos veterinarios tratantes.

Jazvet Nutrición no realiza diagnósticos médicos generales ni ofrece tratamientos farmacológicos. El diagnóstico clínico del paciente debe estar previamente confirmado por el médico veterinario responsable del caso, ya que la labor de Jazvet Nutrición se basa en formular un plan nutricional personalizado que se alinee con la condición clínica previamente determinada por otro profesional.

La única excepción dentro del alcance de evaluación corresponde a la detección y abordaje nutricional de reacciones adversas alimentarias (RAA), cuyo diagnóstico puede ser orientado desde la nutrición clínica mediante observación, historial dietético y cambios controlados en la dieta. Sin embargo, incluso en estos casos, cuando el paciente presente signos clínicos moderados a severos como prurito intenso, eritema marcado, vómitos o diarreas frecuentes o persistentes, será indispensable la intervención de un médico veterinario clínico para el tratamiento farmacológico correspondiente.

Jazvet Nutrición trabaja siempre en conjunto con el médico veterinario de cabecera del paciente, con el objetivo de lograr un enfoque integral. En caso de que el tutor no cuente con un médico veterinario clínico de confianza, y si las circunstancias lo permiten, se podrá sugerir el contacto de algún colega disponible en la ciudad o zona donde se encuentre el tutor. No obstante, Jazvet Nutrición no garantiza contar siempre con una red de referencias en todas las localidades, ni se responsabiliza por la disponibilidad, atención, ni afinidad que pueda generarse entre el tutor y el profesional sugerido. Cualquier decisión que exceda el ámbito nutricional será derivada a su médico tratante para el seguimiento adecuado.

7. Propiedad Intelectual

Todos los documentos, planes, menús personalizados, manuales y materiales entregados por Jazvet Nutrición están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito.

8. Descargo de Responsabilidad

Jazvet Nutrición no garantiza resultados específicos, ya que la evolución clínica del paciente depende de múltiples factores fuera del alcance del servicio (genética, patologías subyacentes, adherencia al plan, entorno, factores emocionales, etc.).

El tutor reconoce y acepta que los efectos adversos, descompensaciones o progresión de enfermedades no son atribuibles directamente al plan nutricional, salvo negligencia comprobada por parte del prestador del servicio.

9. Requisitos de Edad

El servicio está dirigido exclusivamente a mayores de edad (18 años o más). El tutor es responsable legal de las decisiones tomadas respecto al cuidado del animal a su cargo.

10.-Atención al cliente

Nos reservamos el derecho de admisión ante casos en los que se detecte incongruencia en los mensajes, comportamiento hostil, agresivo o que pueda comprometer el bienestar emocional o profesional del equipo.

11. Política de Privacidad

Jazvet Nutrición se compromete a resguardar la información personal y médica proporcionada por el tutor, utilizándola únicamente con fines de análisis y formulación nutricional.

Los datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento previo del tutor, salvo que sea requerido por ley o para complementar el abordaje clínico junto a otros profesionales veterinarios.

12. Consecuencias por Infracción

Cualquier uso indebido del servicio, incumplimiento de estos términos, difusión de materiales sin autorización o falsificación de información podrá resultar en terminación inmediata del servicio sin reembolso, así como posibles acciones legales para proteger la integridad profesional de Jazvet Nutrición.

13.-Cancelación y reembolsos

Una vez confirmado el pago y compartido material exclusivo (video, cuestionario, expediente), no aplica reembolso íntegro.

• • En caso de cancelación antes de compartir material, el reembolso es del 100%.

  • Si ya se compartió material, se aplicará una retención proporcional al valor de lo entregado. (Video pregrabado $500MXN) (Preparación de expediente 48h previas a la fecha de la cita $250MXN) (El resto es el correspondiente a la cita 1:1, formulación del menú y seguimiento).

  • En caso de que el pago se haya realizado a través de plataformas de pago como PayPal entre otras, independientemente de que se haya compartido material o no, el rembolso se realizará correspondiente al porcentaje que las plataformas depositan (aproximadamente -5% del total).

• Los reembolsos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud (si se realizo a través de una plataforma de pago el proceso es mayor, ya que primero debe de depositar la propia plataforma).

• Las políticas aplican independientemente de circunstancias externas, ya que el valor del servicio también está en la preparación, tiempo y material entregado.

14. Modificaciones

Jazvet Nutrición se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el sitio web y aplicarán para nuevos servicios desde su fecha de publicación.